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企业谋划应对策略
对企业而言，本次感冒药危机最大的挑战不是产品的质量问题，而是对消费者的危机公关。一旦消费者对某品牌的印象成为定式，将很难挽回，轻则对产品品牌丧失信心，对产品造成毁灭性打击，重则对企业品牌丧失信心，对企业造成毁灭性打击。所以，受影响的企业的当务之急是从消费者的角度出发，重新建立消费者的认识，拯救、维护企业的产品品牌和企业品牌；未受影响的企业可伺机而动，抓住竞争对手的弱点，抢占竞品市场。
对于受影响较严重的品牌，消费者信心虽然已经受到较大影响，但目前消费者最大的困惑是不明白感冒药为什么“致命”，只知道新闻上都说感冒药“致命”。因此，应以消费者教育引导为主，引导内容应以对药品作用机理的剖析及安全性的论证为主。编写简单易懂的感冒药成分分析和安全用药宣传资料，把产品的主要成分说清楚，明确为什么产品是安全的，并利用媒介、渠道、终端网络传播，从而在消费者产生正面影响。笔者认为，企业可以通过以下几个方面扭转劣势：
一、在较权威的媒介（国家电视台、门户网站）发表公开声明。在各大媒体正式做出解释，明确炒作与事实不符，解释成分符合安全标准；
二、危机公关。争取药监部门通过较权威途径对产品的安全性发表官方声明。
三、消费者教育。在网络、药店等消费者接触信息的地方做教育引导工作，向终端发放教育手册。
四、活动教育。在主要受影响的市场举办“安全感冒药，呵护小宝宝”等主题的“教育引导式”咨询活动。通过专家答疑、现场解答等方式接触消费者对感冒药的疑惑。
五、建立医学部，了解并监控药品的不良反应，并且专人专职专项负责，对销售人员等进行专业培训，并对企业的产品资料、广告宣传把关。很多企业只有市场部，没有医学部，此次事件应引起医药企业的重视。
六、通过销售人员对经销商和药店进行培训，宣传产品安全性，树立正面影响。
本次事件对于中药、中西结合药和“问题成分”含量较低的西药无疑酝酿着巨大的机会。从成分分类上看：大部分药物主要含15种“问题成分”中的4种：伪麻黄碱、苯海拉明、氯苯那敏、右美沙芬。对于暂时没受影响的品牌可伺机找差异点进行宣传。如感康不含伪麻黄碱，可以强调伪麻黄碱是PPA的替代物，对中枢神经系统的副作用较明显，将消费者的眼球转移到伪麻黄碱上。
对于暂时未受影响的企业，既可采用以上几种方法巩固自己品牌的安全形象，也可以加大宣传，结合消费者对“安全”的诉求点，扩大自己安全、让人放心的印象。
但是需要注意，对于“问题成分”种类较少、含量较低的西药，以上的传播策略应择机开展，并时刻关注市场的反应。因为高调的宣传可能带来竞争对手的集中攻击，成为众矢之的。因此，在开展应对策略前，应充分评估效果和风险的平衡点。
从感冒药的发展历程看来，西药见效快、作用持久，是一直以来主导市场的主流。但是，西药接连发生了两次全球性的危机，PPA事件使含PPA的西药全部退市，消费者对西药的信心逐渐降低，对中药的安全印象及偏好不断增加。中西结合药的疗效和安全性的有机结合，在消费者心理上，有较大的优势。而随着消费者对子女健康的关注，儿童专用感冒药将成更重要的感冒药细分市场。笔者认为，中西结合药和儿童专用感冒药将是中国感冒药市场发展的趋势。
药品是特殊商品，因此医药企业应考虑到老百姓对药品的安全性缺乏专业知识。医药企业承担着一定的社会责任，应科学地向消费者正确传递产品信息，而不是过度宣传、误导。企业和产品品牌是优秀的产品品质和良好公众形象的体现，而不是铺天盖地的广告。此次感冒药危机事件，是继PPA事件后的又一次感冒药市场格局的洗牌。在危机中看穿事实，做充分的分析，制定快速的应对策略，是医药企业制胜的关键。
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