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这位院长做了具体分析：病人一般小病不会托熟人，但遇到重大疾病、关系生命安危时，如何及时找到合适的医院、合适的医生、获得最佳的治疗，病人往往是一头雾水。原因在于，医患信息不对称，只好“病急乱投医”，这时如有熟人，自然就成了救命稻草。
“看病托关系只能说明我国目前的就医机制不符合客观规律，不能满足百姓需求。专家经常说看病去‘正规大医院’。但什么叫正规大医院？病人搞不清楚。所以，改进医疗服务，不单要改善态度，提高医疗水平，还应改进现行的服务体制。这不仅包括看病前帮病人找到合适的医院和医生，还包括看病后对病人的跟踪管理，让病人在家中休养也能获取及时的康复资讯和指导。”
新医改推广“社区责任医生”，就像许多发达国家实行家庭医生制，家庭医生对一些病情的掌握往往比病人本人更清楚。当病人身体发生变化而家庭医生又解决不了时，由于家庭医生熟知业内资讯情况，这时会给病人推荐合适的医院和医生，并负责帮他联系看病。
也就是说，以后社区责任医生就承担了托熟人看病的职能。
酝酿简化看病流程的方法
省卫生厅副厅长马伟杭向记者透露，省卫生厅正在酝酿出台简化看病流程、优化医疗服务的医院内部改革政策，月底将在省级医院中推行，然后向各级医院推广。
“老百姓反映挂号难，排队等候时间长，这些‘看病难’现象我们正在寻找新的解决思路。目前杭州已经有一些大医院尝试了自助挂号、电话预约挂号、网上预约挂号，这些便民举措将在全省推行。”马伟杭说。
此次改革的重点是完善门、急诊就医流程，以病人为中心优化医疗服务。比如病人第一次来医院看病，除了有导医分诊外，可能尝试各个楼层挂号，分流病人，节省排队等待时间。而在医生接诊时，也规范检查结果互认，优化服务。马伟杭说，包括预约挂号、双向转诊、检查单互认在内的措施过去已经在一些医院试行过，他们总结了各家医院的经验，效果好的准备全省推广。
双向转诊就诊一卡通
杭州市今年按照区域卫生规划的要求，落实各级医疗机构在医疗服务体系内的分工，探索社区首诊、梯度就诊、双向转诊，使常见病、多发病在社区卫生服务中心和区级医院就近解决，市级医院重点诊治疑难杂症，形成合理、有序的就医模式。同时，看病信息化也将在社区卫生服务机构和医院进行推广，逐步做到全市联网。最终患者在不同的市医疗卫生机构就诊、体检、购药只需持“一卡通”，不用带着不同医院的病历和就诊卡了。
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