乐平塔山街道计生工作推广人性化服务品牌

　　该街道一是坚持以人为本，深化优质服务，把满足育龄群众生殖健康需求放在突出位置，把避孕药具工作纳入计生综合改革体系来综合考评，做到同部署、同考核、同规划、同推进。以孕前型管理为先导，及时帮助4076人育龄妇女提供查环、查孕、查病等“三查”服务，为157名使用药具避孕的育龄妇女建立跟踪管理档案，做到药具管理与服务同步，以有效杜绝计划外怀孕，保证育龄妇女的身心健康，提高育龄群众的生活质量与生命质量。围绕“三查”服务，街道加大了基础设施投入，强化药具管理机构标准化建设，配齐医疗设备，融入人性化、温馨化服务理念，做到一张笑脸相迎、一声问候暖心，为广大服务对象创造了温馨、舒适的服务环境。各社区、居委会依托村级卫生所，设立了“真情在线”温馨服务点，推进规范化建设，配备了避孕药具自取箱、药具箱、免费发放标志牌等，五种以上药具的配备率已达到100％。与此同时，该街道将信息化技术应用于育龄妇女药具服务管理，强化服务管理，提升服务效能。目前，已将全街157名用药具育龄妇女的信息资料录入微机，准确掌握她们对避孕药具的使用情况与反馈意见，并严把药具出入库质检关，杜绝使用过期药品，确保群众药具使用安全有效。

　　二是扩大生殖健康科普教育，催化新型药具推广使用。该街道围绕育龄群众需求，把转变育龄群众用药观念，作为引进新型药具，化解药具供需矛盾，促进药具工作上台阶的关键性措施来抓。为提高育龄妇女对避孕节育知识的知晓率，他们以“三下乡”、节假日、纪念日为契机，通过开办生殖健康讲座、印制资料、咨询服务、免费药具发放等活动形式，开展了避孕药具“六进”活动，即进诊所、进医疗机构、进园区、进社区、进药店、进集市，采取多种形式，广泛宣传避孕节育知识，向育龄妇女推介新型药具，面对面开展避孕药具知识宣传。同时，利用宣传栏、宣传板块、宣传册开展避孕药具知识宣传，并自制药具宣传品，对服务对象进行避孕节育、生殖保健、优生优育、艾滋病预防等知识宣传，及时解答避孕药具使用中的热点问题，使育龄群众充分掌握常用药具知识，并根据自身生理情况选用、更换避孕药具，提高了育龄妇女的满意度。通过各种咨询服务活动，转变了育龄群众用药观念，消除了误识和后顾之忧，为新型药具推广使用扫清了思想障碍。

　　三是在健全网络、提升素质。该街道为各村配备了药管员，推进持证上岗，每月组织一次例会培训，不断加强岗位培训和知识更新培训，为开展药具服务打牢了基础，促进了全街育龄群众由“知情选择”向“需求选择”的转变。

　　四是创新药具服务载体 ，提升品牌竞争力。他们围绕满足不同层次育龄群众需求，以维护群众利益为核心，以服务群众为重点，以群众满意为标准，坚持分类指导，坚持把提供可靠的避孕药具产品作为优质服务突破口，集中引进避孕节育新技术、新产品，拓展服务范围，同时开展使用避孕药具后出现的不良反应收集、分析工作，为育龄群众提供更多可供选择的安全、有效、简便、经济的避孕节育方法和技术，主动为育龄群众提供引导咨询服务，主动向施术对象讲解各种药具的优缺点，开展即时服务、引导服务、上门服务、跟踪服务、随访服务、承诺服务，为育龄群众提供避孕节育知情选择、避孕药具免费发放、重点人群定期随访、优生优育宣传教育等服务，做到知情服务，跟踪随访，并建立健康档案，做好随访记录，对使用新药具的育龄妇女进行定期检查，跟踪问效，使全方位、个性化服务充满亲情化、温馨化，真正方便了育龄群众，提升了群众满意率。去年，该街道推广使用置T型环307余例，节育药品复方醋酸甲地孕酮片54人，左炔诺孕酮炔雌醚片10人，避孕套100余人，乐乐醚凝胶10余人，未发生一例节育并发症、后遗症。