医改助药店走向“大健康”

作者：来源：时间： 2009-04-15 09:11:46

已有越来越多中医坐镇药店在行业竞争日益加剧，新医改方案对药店无太多利好的背景下，不少药店人纷纷围绕大健康领域探寻盈利新路。所谓大健康，是介于药店和医院之间的一种新业态，即为解决消费者疾病预防、保

已有越来越多中医“坐镇”药店
　　在行业竞争日益加剧，新医改方案对药店无太多利好的背景下，不少药店人纷纷围绕大健康领域探寻盈利新路。

　　所谓大健康，是介于药店和医院之间的一种新业态，即为解决消费者疾病预防、保健、康复、美丽、个人护理和亚健康状态逆转等健康美丽相关问题提供产品和专业指导。笔者认为，药店或可从大健康之路来探索，并用“五疗”、“六化”来实践大健康之梦。

　　“五疗”新概念

　　“五疗”是指医疗、药疗、食疗、理疗、话疗

　　大健康虽依托原有药店发展，但不能完全按照药品零售企业的模式来操作，其发展和壮大的基础是专业服务：中医师为亚健康人群诊断症状，提出诊疗方案；药师进行用药指导；营养师根据顾客体制、症状，配制药膳汤及主副食；康复保健师按照诊断，为顾客做相应的理疗康复项目；心理咨询师负责心理辅导、咨询。

　　笔者发现，已有不少先行者在探索这一新业态。2007年6月30日，在深圳开业的深信百年健康新概念店无疑是国内第一个“吃螃蟹者”，它集医疗、药疗、食疗、理疗四疗一体，打造亚健康人群的健康新概念，其阿胶文化、藏药文化、燕窝文化、虫草文化、汤文化令人目不暇接；虹膜检测、基因检测、经络检测、血压检测、血糖检测、女性乳腺检测等体贴入微；中医馆、健康补给站、食疗馆、理疗馆、孕婴馆、情趣生活馆、处方药馆、糖尿病馆、生命元素馆、医疗器械馆、珍贵参茸馆等应有尽有，可以说是比较完善的大健康店。

　　据笔者考察，国内其他同行只对以上项目中的两三个进行了尝试，比如江苏省昆山市百佳惠大药房，2008年年初增加了理疗会所（凡是药店会员达到一定积分后就可以免费享受理疗一次）。据知情人士透露，理疗会所和药店的互动比较好，两者相得益彰。

　　再比如四川德仁堂于2005年11月在成都开设了首家药膳馆，并在2007年把药膳馆开到了香港；2008年9月，德仁堂又开设养生茶馆。据了解，养生茶馆不仅在销售品种上颇具心思，突出养生特色（如养生茶饮，燕窝、雪蛤系列，花果、花草茶），还增设了专业的中医药服务（如一些特定的茶饮和炖品需经坐馆医师辨认后方可饮用），避免出现饮用禁忌。

　　笔者认为，除了“四疗”外，大健康还可加上第五疗——“话疗”。现在，心理处于亚健康的人比身体亚健康的人要多得多，而在我国，个人还不太重视心理亚健康的防治，这块的市场非常大，如果大健康项目在这方面有所突破，或可走出一片新天地来。

　　“六化”新气象

　　“六化”包括装潢百货化、内饰温馨化、经营多元化、运营标准化、服务专业化、管理科学化

　　装潢百货化：

　　用百货公司的标准来装潢。这几年，笔者每出差到一个地方，首先都会走访当地的药店和医院。笔者发现，不少医院的硬件设施都非常先进，装饰也很考究，但药店就差得远了，许多药店经营者都不舍得把资金投入在店面的装潢上，导致药店光线暗淡、货架陈旧、柜台破损、地面粗糙、橱窗晦暗，无法吸引消费者踏进药店。而百货公司的环境优美、装潢考究，这是为何很多人都喜欢逛百货公司的原因之一。

　　作为药店经营者，可以考虑将药店的装潢百货化，如用灯光配合商品——白色光线配合处方药、非处方药、护理商品、药妆、血压计、血糖仪等，显现时尚的特征；而参茸、保健食品等，则用红色背景作映衬，外加射灯照射，突出其档次不凡；音响系统的播放——除了播放药店促销信息外，还可以不间断地播放健康小知识、用药小常识等，把音量调得适中，给顾客轻松、愉快的购物感受。

　　内饰温馨化：

　　营造温馨、亲切的气氛。许多药店的货架、柜台、墙上都是产品广告、药店的企业文化等，经营者没有从顾客的角度来设计卖场的布局，也没给顾客开设一块休闲的场地，导致顾客不愿逛药店。

　　笔者认为，药店经营者在装饰卖场时，应营造温馨气氛，给顾客家一样的感觉，如在墙上挂些漫画，给身心痛苦的患者带来欢笑；开辟一个休闲区，顾客逛累了，可以坐下来看看报纸、喝喝茶、听听音乐；针对孕妇、残障人士、五保户、低保户、70岁以上老年人等特殊群体，开设收银绿色通道和无障碍通道；药师服务区设置得私密些，保护顾客隐私。

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