医改助药店走向“大健康”

作者：来源：时间： 2009-04-15 09:11:46

已有越来越多中医坐镇药店在行业竞争日益加剧，新医改方案对药店无太多利好的背景下，不少药店人纷纷围绕大健康领域探寻盈利新路。所谓大健康，是介于药店和医院之间的一种新业态，即为解决消费者疾病预防、保

　　在这方面，可以借鉴日本仙台市的仙台处方药店。药店门口处设有无障碍区倾斜坡道，以确保坐轮椅或腿脚不方便的人士轻松入店；顾客进入店内，会受到药师的微笑接待，听到让人心情放松的背景音乐；店内右侧为感染性疾病患者专用接待室，左侧一角的儿童角天花板上挂有玩具汽车；店内随处可见为患者考虑的用心布置，例如服药指导部门，为了确保从外面看不到咨询患者，采取独立隔断间的形式装修；此外，为了让药师在提供咨询服务时，不与患者正面对视，特将咨询柜台装修成45度角的形式，使药师从这个角度视患者的目光更慈祥。

　　经营多元化：

　　除了经营OTC、Rx、中药、参茸、保健品、医疗器械等产品外，还可经营个人护理用品、药妆、蜂产品、无糖食品、眼镜、干货、孕婴童产品、功能性饮料等。笔者认为，药店经营者可以学习云南健之佳的做法。健之佳旗下设有“之佳便利店”，常常开在健之佳的隔壁。健之佳走专业化药房路线，而之佳便利店凸显多元化路线，两者遥相呼应。

　　另外，笔者日前在上海雷允上药城看到，该药城已经在按照大健康的理念操作，一楼除经营雷允上、同仁堂等参茸专柜，薇姿、雅漾等药妆专柜，医保专柜外，还辟出10平方米来经营烟酒；二楼经营血糖仪、血压计等医疗器械专柜，健康书籍，个人护理用品，处方药，非处方药，保健品，无糖食品等；三楼经营中药饮片，轮椅、拐杖、氧气袋、理疗床等医疗器械品种，诊所（开设中医科、口腔科、理疗科、五官科、内科、外科、儿科等）。据了解，该店的销售额在上海排名第二，仅次于上海第一医药商店。

　　营运标准化：

　　要有一套标准化的大健康营运模式。不少药店的营运模式重复改变，药店经营者在标准上摇摆不定，导致模式执行者在实际营运中产生逆反心理。在国内，海王星辰的营运标准化比较到位，不管是其店面招牌、橱窗形象、店内设施设备、商品陈设等方面，还是店员的仪容仪表、接待用语、荐药、顾客回访、采购管理、财务管理、GSP管理等都非常标准，全国2700家门店以同样的标准营运。

　　服务专业化：

　　员工的专业化和大健康提供的产品、服务相适应。首先，必须配备“五师”——医师、药师、心理咨询师、营养师和康复保健师；其次，要在专业化服务的基础上，根据顾客的自身情况开展个性化服务，比如入户医疗、为听力障碍者提供笔谈服务、提供花粉过敏指数预报、个人电子药历、膳食建议等。

　　如日本COMPHA有限公司西小樽处方药店不仅开办了助听器中心，向顾客提供指导服务和为期一周的助听器租借服务，同时还提供药师的上门药物咨询指导以及向患者提供助听器“上门咨询服务”；此外，西小樽处方药店还在紧邻医院耳鼻喉科的指导下，提供花粉资讯。每年的3~10月，每日采集空气中飞散的花粉，分析花粉的种类和飞散量，在药店的接待室公布花粉飞散状态，同时在网络以主页形式发布信息情报。

　　再如，日本东处方药店使用“液晶笔输入板”，向患者提供可见的服药指导；在开阔的接待室，张贴有员工自制的药物饮用方法海报；在洗手间安放婴儿用案台、儿童专用洗手间、使用榻榻米等，这些措施使每位来药店的顾客都倍感温暖。

　　管理科学化：

　　运用科学化手段管理大健康。任何事物的发展都有其科学规律，大健康要形成新的业态，必须借助科学化的管理手段。比如利用顾客购物篮系统来分析顾客的购物需求，利用电子药历管理使顾客用药安全有效，利用科学的绩效管理来实现大健康快速发展，利用科学的人员管理来保证人员的数量和质量等。

　　大健康是新形势下药店的积极尝试，或许会成功，也可能失败，但在这个需要变革和创新的年代，药店人只有勇于探索，才有可能突围，等待、观望只有死路一条。

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