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李正(化名)的妻子怀孕了，想起2011年5月21日，妻子到历下区文化东路的一家整形美容医院做唇边脱毛手术的事，他还有些后怕。那次，他妻子做激光还被烧伤了唇部。
激光手术烧伤嘴唇
那天，他和妻子小文(化名)来到了这家整形美容医院。“我媳妇去的时候不是想做这个的，是想做类似于割双眼皮什么的。去了这家医院之后，里面的工作人员就给介绍他们的项目，在他们劝说下，我媳妇最终选择做唇边脱毛手术。”“我当时想，双眼皮动刀可能有一定的危险系数，而唇边脱毛是用激光做，也不会存在太大的问题。这是我自己的感觉。”李正说。
2011年5月21日当天，小文做了第一次唇边激光脱毛手术，这次没出现任何问题。6月26日，小文又去做了第二次治疗，也没有出现不良症状。8月14日，在李正的陪同下，小文第三次来到该医院。这次，情况不妙。“第三次治疗的时候，医院更换了诊疗师，连机器也换了另一台。当时我在诊疗室的外面等着，我媳妇走出来就说，今天换了机器了，诊疗师也换了。我媳妇一出来，我就看见她嘴唇边红了一块。可能诊疗师急于求成，也可能是业务不是很熟练，使用激光重了一点。我觉得这肯定是激光烧伤啊，就跟他们问怎么回事。他们就说不是烧伤。我想，前两次可没出现这种状况，第三次这样，一对比就明白了，于是据理力争。我问，前两次做的时候怎么没有发红呢？他们说可能这次激光打得有点多。这就证明，那就是他们工作的失误啊。”
当时医院不承认有问题，这让李正很生气。“作为消费者，我出钱不是为了承受痛苦。我找他们医院的人协调解决，他们说，没事，拿冰袋冷敷一下，半小时大概就可以了。实际上，我们在那里冷敷了一个半小时都不行，还是觉得嘴角疼。到了下午5点，我们也不想在那里耗着了，然后就回家了。刚到家，就起了水泡，我就着急了，打电话问这家医院，工作人员称没事，只是个体差异。”
消费者或签不明合同
“接下来我就要投诉这家美容医院，不过我有一个顾虑，就是，咱们消费者获取美容这方面信息的渠道有点闭塞，美容医院说什么就是什么。咱们消费者不知道该到哪个部门求证他们说的真假。”李正说。“为了讨个说法，我开始打了12315，12315跟我说，这家美容医院属于医疗机构，有医院的性质，这块不归工商局管理，得找卫生局去。说句实话，卫生局没有什么便民热线，我就打12345市民服务热线投诉。一周之后，可能12345市民服务热线对医院形成了监督的压力，他们就主动找我谈话。刚开始，他们态度还是比较强硬的，我说，你们不要胡搅蛮缠，他们说这东西你找工商局白搭，我们不归他们管。我说总归有人能管着你们。”
后来，该院的一个业务副院长联络李正要解决问题。李正说，“我对他说，我花钱是来美容的，你没办法给我弄得更美，你别把我弄得更丑就是了。人家说，这激光烧伤没有别的办法，只能等自己恢复。我问多久能恢复，他说，这个不好说，这个有个体差异，早晚会越来越淡化的。我说要是10年不好，我就忍受10年？那怎么行！到9月4日，我媳妇的烧伤也没有恢复。”“后来业务副院长提出来，当时手术前医院让患者签过一个东西，关于手术的。我问我媳妇签了么，她说不记得了。我觉得这里面可能存在问题，他们在让你签一些东西的时候，不给你讲明白，一些重要信息他不提示你。如果当时医院让我看过那所谓协议，我绝对不让我媳妇参与了。很可能他们的协议都是些专业术语，我媳妇没法轻易看明白就签字了，他们也不解释，所以我媳妇签字了也没有印象。”“后来，我又给他们提，你既然属于医疗，那咱就走医疗事故鉴定程序吧。人家就表达了一种意思：医疗事故鉴定很麻烦，我们以前也不是没处理过，你去投诉肯定没有我们门路熟……”
医生说激光可能影响生育
“我这个人比较不信邪。我和他们磋商3个月，最后他们说我给你退钱，给你使用一定药物帮你恢复。你之前的消费项目还有没做完的，我们可以继续给你做下去，多做几次，直到彻底恢复为止。本来我想这样也行，但是医生说的另一句话让我改变了想法。他说，激光对年轻小姑娘来说，两次治疗之间要间隔半年，尤其想要孩子的话。我说这东西你们怎么不早说，二十五六、二十七八的姑娘，正是青春年华，有的可能正好想要孩子，要是不知情还常去做激光，这不毁了么。”李正说。“最后，我要他们退了我全部的费用，也没敢在那里做什么恢复治疗。其实激光治疗这事我也不知道国家有没有标准。我就觉得电子产品对人体应该是有辐射的。如果只是做个两三次，我还可以接受。如果说他们说免费给做100次恢复治疗，谁敢去做？”
美容医院问题可诉至医政处
李正的投诉过程比较复杂，他想知道，遇到美容医院的问题，应该向哪个部门投诉呢？“有没有专门的部门监管这些美容院呢？以前听说有个超女被整容整死的，当时闹得那么大，结果你看，现在不还是被大家淡忘了，还有那么多人前赴后继地去整容。”
谈到这次美容院的经历，他说，“女性爱美之心本来很强，但是我媳妇经过那次事件之后就觉得很疲惫，那个过程很让人头疼，更不说来回往返的麻烦了。还要请假，还牵扯到一个女人的对外形象问题，你说单位上的同事怎么看待啊。总之，这是弄得她很疲惫，再也不想去美容了。”
他还提醒，“我维权成功历时3个月，有发票是关键。提醒市民，美容医院里也可能存在不索要发票就不给的情况。一旦有问题，你手上什么都没有，拿什么维权？人家美容医院说你没来过你都没办法。”
提示：美容医院属于医疗机构，市民遇到医疗问题可以向市卫生局医政处咨询。
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