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4月5日，周末，上海某家屈臣氏超市内人头攒动，收银员甚至不得不建议排着长队的消费者去另外的柜台现金付费。然而，在超市一角的强生婴儿产品货架，却格外冷清。此刻，强生的几款婴儿沐浴液下都贴着黄色优惠小标，但似乎并不能勾起人们的兴趣。
与柜台的清淡相对应的是，强生及其产品正被推到舆论的风口浪尖。3月中旬，一份由美国一家民间组织发布的报告曝光了强生等产品被检测出含有有毒物质后，这家老牌的婴儿卫浴用品制造商便开始了无穷无尽的噩梦。更重要的是，它发现，即使在政府部门一系列利好的检测报告出台之后，雨过并没有天晴。
“（这段时间）买的人也有，不过是没有以前多了。”屈臣氏的一位销售人员告诉记者。
非营利组织发难
强生做梦也没有想到，远在大洋彼岸的一家名为“安全化妆品运动”（The Campaign For Safe Cosmetics，下称“CSC”）的非营利组织发布的报告，会在千里之外的中国引发出如此大的震动。
此前，CSC及其合作方环境工作团体（Environmental Working Group）将美国市场上常见的48种未开封的婴儿卫浴产品送到加利福尼亚州的一家独立实验室做检测，并在3月12日发布了检测结果。
这份名为《让沐浴无毒》的报告指出，被抽检的产品中，有23种产品含有少量甲醛，32种含有1，4-二氧杂环己烷（又称“二恶烷），其中有17种产品同时含有这两种物质。“有毒”产品涉及强生、妙思乐及帮宝适等厂商或产品。
甲醛和二恶烷均容易引起过敏反应。有研究称，这两种物质可能引发癌症。
据欧盟的化妆品指令，允许在最高不超过0.2%（2000ppm）的前提下（对已释放出的甲醛而言），在化妆品和个人护理用品中使用甲醛。而对于二恶烷，目前尚无明确标准。但自上世纪70年代起，食品和药物管理局（FDA）就对化妆品和个人护理用品中二恶烷的存在进行监控。FDA曾表示二恶烷存在于其监控范围内的化妆品和个人护理用品的水平“对消费者不构成危害”。
但这并不能打消CSC的行动。该组织发言人斯泰茜·马尔卡表示，检测发现的有毒物质含量确实较低，但问题是他们在许多产品中都发现了这些有毒物质，而其中许多产品大家每天都会使用，这导致消费者反复而频繁地暴露在这些低剂量的化学物质中。
“我们无意引起父母的恐慌，但我们要让父母们知道相关情况。”她说。
但恐慌还是没有预期地降临。在这份报告发布在CSC网站的两天后，中国媒体发现了这条信息，并开始传播。在这些产品中，强生品牌无疑是在中国市场最有影响力的，于是从一开始，强生的名字便出现在标题当中，成为“涉毒”主角。
同时，一位来自成都的母亲，在国内某知名论坛上发表了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并迅速得到关注，22万网友浏览了该帖，近千人回复。在此情形下，越来越多的家长开始反映自己小孩因使用强生产品出现的不适症状。
于是，国家质检总局等部门开始介入调查。
争议“不下架”
从一开始，强生便显示出对于自己产品的超强信心。
3月14日，强生公开表示，“所有的产品都符合甚至超过全球所有国家的法规要求”，并号召家长放心使用。
这并不能打消消费者的顾虑，舆论开始将焦点放在强生产品是否应该下架之上。然而，强生此时作出的决定是不下架。“我们正在和国家相关部门积极沟通，一切行动都要等送检结果出来之后。”3月18日，强生方面回应本报记者。
3月20日，国家质检总局公布检测结果称，在对强生(中国)生产的26种31个批次的婴幼儿洗浴用品产品进行检验结果显示：这些产品的甲醛指标均符合标准规定；26种30个批次的产品未检出二恶烷，仅有一种产品(婴儿香桃沐浴露)中的一个批次检出含有微量的二恶烷(3.27ppm)。
这增强了强生的信心。在随后的新闻发布会中，强生(中国)有限公司总经理王梅影表示，强生婴幼儿产品通过了国家有关部门的检验，证实产品安全，不会召回产品。而含有二恶烷的香桃沐浴露也同样如此。
但各大门户网站上的投票信息反馈，强生坚持产品没问题、不下架的态度让中国消费者感到不满。来自21CN网站调查显示，超过90%的消费者认为强生产品应该下架。
“强生受害者法律援助团”团长、北京博融律师事务所的律师崔宝玉如今仍在为强生的诉讼奔波。他告诉记者，检测结果仅说明强生产品在生产环节没有问题，但不排除消费环节给消费者带来的伤害。而其坚持不下架的态度也是他坚持上诉的原因之一。
持有这些观点的人们举出了强生此前的几个案例。1982年9月，美国发生了有人服用含氰化物的强生泰诺药片中毒死亡的事故，全美死亡人数高达250人。当时，强生迅速作出召回产品的决定。尽管事后证明产品被人有意投毒，但这种社会责任感为强生赢得了许多掌声。
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